TurkNet Ev İnterneti Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Eksikliği

TurkNet’ten aldığımız ev interneti hizmetinde, aboneliğimizi başlattığımız günden bu yana sürekli olarak kesintiler yaşıyoruz. Günün saati fark etmeksizin internet bağlantımız bir anda gidiyor ve çoğu zaman bağlantının yeniden gelmesi iki günü buluyor. Bu durum hem günlük işlerimizi hem de uzaktan çalışma ve eğitimi ciddi şekilde aksatıyor.

Sorun yaşadığımızda tarafıma sadece arıza kaydı mesajı geliyor ve 4–6 saat içinde sorunun giderileceği söyleniyor. Ancak bu süreler neredeyse hiçbir zaman tutulmuyor, kesinti çoğu zaman belirtilenden çok daha uzun sürüyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Sürekli aynı sorunu yaşayıp aynı otomatik mesajı almaktan fakat sonuç görememekten dolayı mağdur durumdayız.

Üstelik bu süreçte düzenli olarak fatura ödemeye devam etmemize rağmen, ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz. Ev interneti çalışmadığı için mecburen kendi mobil internet paketlerimizi kullanıyoruz, paketlerimiz hızla bitiyor ve tekrar tekrar ek paket almak zorunda kalıyoruz. Hem ev interneti ücreti hem de mobil paket masrafları nedeniyle maddi olarak da mağdur ediliyoruz.

TurkNet’ten beklentim, altyapı ve bağlantı tarafında gerekli tüm kontrolleri yaparak bu kesinti sorununu kalıcı olarak çözmeleri ve internet hizmetini kesintisiz, söz verdikleri şekilde sunmalarıdır.