TurkNet Aktivasyonu Gecikmesi Ve Müşteri İhmali

19.08.2026 tarihinde TurkNet’i arayarak e-Devlet üzerinden internet aboneliği başvurumu gerçekleştirdim. Görüşmelerimde özellikle sormama rağmen, aboneliğimin 2 ila 6 gün içinde aktif edileceği, bu sürenin içinde iş günü ibaresi olmadığı, verilen sürenin tamamının takvim günü olarak geçerli olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ayrıca aktivasyon bedelinin 1200 TL olacağı söylendi, bunu da kabul ederek onay verdim.

Verilen sürenin dolmasına rağmen bugün gelen görevli, aktivasyonu yapamadan ayrılmak zorunda kaldı ve arıza kaydı açtı. Arıza kaydının normalde aktivasyonu yapılan bir işlem için geçerli olması, buna rağmen aktivasyonun gerçekleşmemiş olması durumu benim açımdan kabul edilemez. Üstelik imzaladığım belgelerin bir örneğini istememe rağmen tarafıma verilmedi ve bu konuda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Tarafıma yapılan açıklama, hatta doğrudan etiketleme yapılmadığı yönündeydi. Oysa TurkNet’in bu etiketleme işleminin Türk Telekom tarafından yapılıp yapılmadığını kontrol etmesi, süreç tamamlandıktan sonra da müşterisini bilgilendirip aktivasyonu gerçekleştirmesi gerekirdi. Kendi aralarındaki iletişimsizlik ve duyarsız iş anlayışı nedeniyle süreç gereksiz yere uzamıştır.

Gelen personelin, aktivasyonu yapmadan ayrılmasına rağmen, sanki işlemi yapmış gibi “aktivasyon yaptım, gelişim nedeniyle alacağı ücret 1200 TL olacak, bir daha gelmeyeceğim, ikinci gelişime para almıyorum” şeklindeki açıklaması, işin baştan savma ilerleyeceğinin açık bir beyanıdır. Bunun üzerine verilen 2–6 günlük sürede zamanımın boşa harcanması ve hâlâ “ilgileniyoruz, 48 saat içinde size dönüş yapılacak” gibi oyalayıcı cevaplar verilmesi, TurkNet’in abone kesinleştikten sonra müşterisine karşı daha da ilgisiz kalacağı yönünde ciddi endişe yaratmaktadır.

Tüm bu yaşanan duyarsızlık ve ilgisizlik nedeniyle, imza numarası 5374082 olan hesabımla ilgili aktivasyon işleminin, verilen taahhütlere uygun şekilde ve derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşanan aksaklıkların ve personelin tutumunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, imzaladığım belgelerin bir örneğinin de bana iletilmesini istiyorum.