TurkNet 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

İstanbul Başakşehir Altınşehir Mahallesi Günay Sokak No:46 adresinde TurkNet ev interneti kullanıyorum. 19’unda saat 14.50’den beri, yani yaklaşık 4 gündür evimde internet tamamen yok, bağlantı sıfır. Yaşanan bu durum tam anlamıyla saçmalık, skandal ve müşteriye karşı tam bir ciddiyetsizlik.

Her destek kaydı açtığımda “çalışmamız devam ediyor, gün sonuna kadar bekleyin” deniyor ve 4 gündür aynı cümleyi duyuyorum. Sürekli beklemem isteniyor ama ortada ne somut bir çözüm var ne de net bir açıklama. Bu kadar uzun süren bir kesintide hâlâ sebep belirtilmemesi, müşteriyle dalga geçer gibi aynı cevabın verilmesi ve bu belirsizliğin sürdürülmesi kabul edilemez bir sorumsuzluk.

Destek talebi oluşturduğumuzda aradıklarında da doğru düzgün konuşma imkanı bile olmadan telefon kapatılıyor, sağlam bir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız. Ortada ne gerçek bir destek var ne de sorumluluk alan bir muhatap, tamamıyla ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor.

Ödemelerimin hepsi düzenli, faturalarım tam. Ben ne para iadesi ne de fatura indirimi istiyorum, ben ödediğim hizmet olan internetimi istiyorum. 4 gündür internet vermeyip hâlâ “bekleyin” demek müşteriyi ciddiye almamak, resmen dalga geçmektir. Bu ilgisizlik, skandal boyuttaki hizmet kesintisi ve açıklama yapılmaması, TurkNet gibi kendini “özgür internet” diye tanıtan bir firmaya hiç yakışmıyor.

Altınşehir’de yaşanan bu uzun süreli kesintinin nedeninin açıkça belirtilmesini, net bir çözüm tarihi verilmesini ve internetimin acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur eden ciddiyetsizlik ve sorumsuzluğun bir an önce son bulmasını istiyorum.