TurkNet 24 Saat Kesintisi Ve Fatura Düzeltme Talebi

TurkNet abonesiyim ve Bursa Osmangazi’deki adresimde yaklaşık 24 saattir internet hizmeti alamıyorum. Online işlemlerde hat durumum “çevrimdışı” olarak görünmesine rağmen herhangi bir müdahale yapılmadı ve bağlantım hâlâ yok.

Kesinti 22 Temmuz akşam saatlerinde başladı ve o zamandan beri internet bağlantım hiç gelmedi. Buna rağmen aylık internet ücretim 1.150 TL seviyesine yükseldi, ancak bu ücrete karşılık temel hizmet olan interneti kullanamıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de hem “çevrimdışı” ibaresi hem de güncel ücret açıkça görülüyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, çağrı merkezine bağlanamıyor ve sorunumla ilgili bilgi alamıyorum. 1288086 hizmet numarasıyla kayıtlı aboneliğim için bağlantı sorunumun acilen incelenmesini, gerekiyorsa teknik ekibin adrese gelip hattı kontrol etmesini ve hizmet alamadığım süre için faturama yansıtılan ücrette gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir internetsiz kalmamam ve ödediğim ücretin karşılığını alabilmem için bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.