TurkNet 20 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bildirimler

TurkNet 24 Temmuz’dan Beri İnternet Sorunumu Çözemiyor

Bayrampaşa’da ikamet ediyorum ve TurkNet kullanıcısıyım. 24 Temmuz saat 13.30’dan beri internet hizmeti alamıyorum. Bugün 12 Ağustos ve yaklaşık 20 gündür internetim yok.

İlk olarak sorunun altyapı kaynaklı olduğu söylendi. Ekipler apartmana geldi ve TurkNet kullanan 4 aboneden 2’sinin bağlantısını düzeltti ancak benim sorunum çözülmedi. Home office çalıştığım için bu kesinti doğrudan işimi de etkiliyor.

Daha sonra müşteri hizmetleri sorunun modemimden kaynaklandığını söyledi. Tekrar gelen ekip ise evime dahi çıkıp modemimi kontrol etmeden apartmandaki kutuya baktı ve sorunun genel sistemle ilgili olduğunu söyleyerek kayıt açtı. Buna rağmen yine çözüm sağlanmadı.

Şu anda evime sinyal geliyor ve modemim yeşil yanıyor fakat internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Başka bir görüşmede ise IP alamadığım söylendi. Yani her görüşmede altyapı, modem, genel sistem veya IP sorunu gibi farklı bir açıklama yapılıyor.

Neredeyse her aradığımda “aciliyet bildiriyoruz” deniliyor fakat bunun hiçbir somut karşılığını görmüyorum. Ekipler geliyor, kutuyu açıp bakıyor ve sorunu çözmeden gidiyor.

Üstelik internetim hâlâ çalışmadığı halde tarafıma “internetiniz tamir edildi” şeklinde bildirim gönderildi. Bu bildirimin ekran görüntüsü de elimde mevcut. İnternet çevrimdışıyken arızanın giderildiğine dair bildirim gönderilmesi ayrıca kabul edilemez.

Temmuz ayında 24-31 Temmuz arasında 8 gün, Ağustos ayında ise şu ana kadar 12 gün olmak üzere toplam yaklaşık 20 gündür hizmet alamıyorum. Buna rağmen faturalandırmanın devam etmesini de doğru bulmuyorum.

Yaklaşık 20 gündür sürekli kayıt açtırmak, farklı açıklamalar dinlemek ve sonuç alamamak gerçekten mağduriyet yaratıyor. Artık “aciliyet bildirildi” denilmesi yerine sorunumun gerçekten çözülmesini ve hizmet alamadığım günlerin faturaya yansıtılmamasını bekliyorum.