TurkNet Fiber'da Hız Düşüklüğü Ve Kesinti İçin Çözüm Ve İade Talebi

3 aydır TurkNet Fiber 100 internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır, sözleşmemde 100 Mbps olması gereken hızım en fazla 50 Mbps’yi görüyor, çoğu zaman da 4–5 Mbps seviyelerine düşüyor. Bu düşük hız nedeniyle internette en basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum. Bugün sabah saat 11 civarında ise internet bağlantım tamamen kesildi ve o saatten beri hiç hizmet alamıyorum.

Bu süreçte TurkNet uygulaması üzerinden ve farklı zamanlarda defalarca arıza kaydı oluşturdum. Yapılan tüm başvurularda tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, hattın normal olduğu yönünde geri dönüş yapıldı ve yaşadığım sorun adeta geçiştirildi. Oysa elimde TurkNet uygulaması üzerinden alınmış, indirme hızımın 4–6 Mbps civarında olduğunu gösteren birden fazla hız testi ekran görüntüsü bulunuyor. Buna rağmen sorun tespit edilmediği söylenerek kalıcı bir çözüm sunulmadı.

1 haftadır hem hız problemi hem de bugün itibarıyla tam kesinti yaşamama rağmen, abonelik bedelini tam ve eksiksiz ödüyorum fakat aldığım hizmet bunun çok altında. Müşteri numaram 5249827’dir. Hattımın gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, sorunun teknik olarak tespit edilip kalıcı biçimde giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığım ve eksik aldığım hizmet için faturama uygun şekilde indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.