TurkNet 1000 Mbps İnternette Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Destek

TurkNet 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. 21 Ağustos’tan 23 Ağustos’a kadar iki gündür evimde internet hizmeti tamamen yok. Modemde kırmızı ışık yanıyor, bağlantı gelmiyor ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Bu hizmeti bir yıllık peşin ödeme yaparak aldım ancak 12 ayın yaklaşık 2,5 ayında gerçekten internetim hiç olmadı. Buna rağmen her seferinde arıza kaydı açtırmak için aradığımda, numaram sistemlerinde kayıtlı olduğu için telesekreter devreye giriyor ve insanla muhatap olamadan telefon adeta suratıma kapanıyor.

Destek hattını aradığımda kesintinin sebebi, ne zaman çözüleceği, bölgesel bir arıza mı olduğu gibi konularda bana net bir açıklama yapılmadı. Ne uzun süren kesintilerle ilgili tatmin edici bir bilgi alabiliyorum ne de ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir hizmet görebiliyorum.

“Satın almayın, aldırtmayın” diyecek noktaya geldim. İstanbul Bahçelievler’de yaşıyorum ve iş, eğitim ve günlük işlerim için internete ihtiyaç duyuyorum. İki gündür süren bu kesintinin ve geçmişte yaşadığım uzun süreli erişim sorunlarının acilen kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve kullanılmayan süreler için faturama yansıyacak şekilde gerekli ücret iadesi ve düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum.