TurkNet Fiber Kesintisi, Cevapsız Destek Ve Haksız Fatura

Uzun süredir TurkNet’in fiber 1000 Mbps ev interneti müşterisiyim. Neredeyse 2 seneye yakın çeşitli sorunlar yaşasam da son bir haftadır internet bağlantım tamamen yok. Evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

TurkNet’e online işlem merkezi üzerinden defalarca yazdım, arıza kaydı oluşturdum. Telefonla aradığımda ise telesekreter sadece “Bölgenizde internet olmayabilir, destek için SMS’lerinizi kontrol edin” şeklinde bir uyarı veriyor. Arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, sorunla ilgili net bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmuyor. Buna rağmen fatura geldiğinde hizmet verilmeyen dönemin ücretleri dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tahsil ediliyor.

İstanbul Zeytinburnu Merkezefendi bölgesinde yaşıyorum ve uzun süredir devam eden bu kopmaların, özellikle de son bir haftadır hiç internet alamamamın yarattığı mağduriyet ciddi boyuta ulaştı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet erişimimin bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını ve bu süreçte kullanamadığım hizmete ait maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.