TurkNet 1000 Mbps Hız Düşüklüğü, Kesintili Bağlantı Ve Müşteri Hizmetleri Memnuniyetsizliği

Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps ev interneti hizmetini kullanıyorum, yaklaşık 5 yıldır da müşterinizim. Yaklaşık 1 aydır bağlantı hızım ciddi şekilde düşmüş durumda. Hız testi yaptığımda indirme hızım en fazla yaklaşık 200 Mbps civarında çıkıyor, ayrıca zaman zaman bağlantı kopmaları ve ping sorunları da yaşıyoruz. Ödediğim hizmet ile aldığım hizmet arasındaki fark oldukça yüksek.

Bu sorunla ilgili telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi R***** Bey’in yaklaşımı son derece ilgisiz ve alakasızdı, sorunumu detaylı olarak anlatmama rağmen yardımcı olmadı ve çözüm odaklı bir tutum sergilemedi. Hem teknik açıdan sorun yaşıyorum hem de müşteri hizmetleri tarafında kendimi kesinlikle değer görmemiş hissediyorum.

TurkNet’ten, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızına teknik olarak olabildiğince en yakın olacak şekilde bağlantı hızımın düzeltilmesini, yaşadığım kopma ve ping problemlerinin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekirse müşteri temsilcisi özelinde gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 2478624’tür.