TurkNet 100 Mbps Taahhüdüne Uymayan Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kesintiler

TurkNet sabit internet abonesi olarak 100 Mbps hız taahhüdüyle aldığım hizmet, teknik olarak kabul edilemez bir seviyededir. Yaklaşık 3 aydır devam eden bu süreçte indirme hızım düzenli olarak 0.028 Mbps ile 0.300 Mbps arasında seyretmekte, bağlantı sık sık kopmakta ve günlük kullanımda fiilen internetsiz kalmaktayım. Bu durum, abonelik sözleşmemde yer alan 100 Mbps’lik hız taahhüdünün yaklaşık %99,98 oranında eksik sunulması anlamına gelmektedir.

Benzer bir hizmet kusurunu 2020 yılında da yaşamış, yaklaşık 3 ay boyunca muhatap bulamamış ve süreç sonunda Turkcell ekiplerinin tespit ettiği “aynı port üzerinden 5 kişiye dağıtım yapılması” (port oversubscription) usulsüzlüğüyle karşılaşmıştım. Bugün yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma sorunlarının da aynı şekilde port paylaşımı veya benzeri bir altyapı kusurundan kaynaklandığından ciddi şekilde şüphe duymaktayım.

Adresim turgut Mahallesi mehmet özen Caddesi Yatağan / Muğla’dadır ve sorun bu adresteki sabit internet hattımda yaşanmaktadır. Abonelik bilgilerim 48**26 müşteri numarası ve 95**58 destek/arıza kaydı numarası ile TurkNet sisteminde mevcuttur. Ancak tüm bu mağduriyete rağmen TurkNet müşteri temsilcilerine hiçbir kanaldan doğrudan ulaşamıyor, sorunu ayrıntılı şekilde anlatabileceğim, teknik ve yazılı bir geri bildirim alabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu ciddi hız düşüklüğü ve hizmet kusuru nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi adına, öncelikle arızanın en geç 24 saat içinde kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma tahsis edilen portun kontrol edilerek hattım için tekil ve düzgün çalışan bir port tahsisi yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, hizmetin fiilen alınamadığı bu dönem için ocak ayına ait fatura bedelimin tamamen iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, internet kesintileri nedeniyle zorunlu olarak kullanmak zorunda kaldığım mobil veri paketleri için oluşan maddi zararımın tazmin edilmesini ve yaşatılan manevi mağduriyet sebebiyle şirket tarafından resmi bir özür ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımayan ve standartların çok altında sunulan bu hizmetin, ivedilikle ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, teknik incelemelerin şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve maddi-manevi tazminat talepli yasal süreç başlatacağımı ihtaren bildiririm.