to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği
TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Geçen hafta cumartesi günü başlayan sık sık kopma problemi kısa sürede tamamen kesintiye dönüştü ve tam 10 gündür İstanbul’un göbeğinde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Kesintinin ne zaman sonlanacağı konusunda da hiçbir net bilgi verilmiyor.
TurkNet’e defalarca başvurduğumda sadece altyapı arızası olduğu, ekiplerin çalıştığı ve süre verilemeyeceği bilgisi paylaşıldı. Bunun dışında sorunun ne olduğuna, ne zaman çözüleceğine dair ayrıntılı bir açıklama yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Abone numaram 3933530’dur.
Bu uzun süren kesinti nedeniyle iş yeri toplantıma katılamadım, işimde aksaklıklar yaşadım ve evimde telefon çekmediği için dış dünyayla neredeyse tamamen iletişimsiz kaldım. Hem iş hem de günlük hayatım bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkilendi.
TurkNet’ten, yaşanan arızanın nedenini ve net bir çözüm süresini açıkça paylaşmasını, kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılacak bedelde gerekli iadelerin ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.07.2027 tarihinde saat 11:57’den itibaren TurkNet ev internetim kesildi ve o zamandan beri hâlâ internetim yok. İstanbul Yenibosna Fevzi Çakmak Mahallesi’nde, şehrin merkezinde olmamıza rağmen günlerdir “genel arıza” gerekçesiyle internetsiz bırakılmış durumdayız. Daha önce de benzer şekilde uzun süre internetin gelmediği dönemler yaşadım ve bu durum artık sürekli tekrar eder hale geldi.
TurkNet’in mobil uygulamasına girdiğimde internet durumumda “genel arıza” uyarısı görüyorum ancak ne detaylı bir açıklama ne de net bir çözüm süresi paylaşılmıyor. Canlı destek ya da müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamıyor, sadece otomatik sesli yanıt sistemiyle “bölgenizde arıza mevcuttur, bilgilendirme yapılacaktır” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Bu süreçte ne somut bir bilgilendirme alabiliyorum ne de arızanın ne zaman giderileceğini öğrenebiliyorum.
İşim, günlük hayatım ve bağlantı gerektiren tüm işlerim bu kesintiden olumsuz etkileniyor. İnternet hizmetimin ivedilikle tekrar aktif edilmesini ve benzer uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı ve bilgilendirme iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
