Teslim Edilmeyen Ont Cihazı Üzerinden Haksız 6000 TL Ceza İptali

TurkNet aboneliğimi iptal ettirme sürecinde, tarafıma haksız bir cihaz ücreti yansıtılmak istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Abonelik başvurusu ve kurulum sırasında bana yalnızca bir adet modem teslim edildi, herhangi bir ONT cihazı kurulumu veya teslimi yapılmadı. Kurulumun Afyonkarahisar Merkez Erenler Mahallesi’ndeki adresimde, bildiğim kadarıyla anlaşmalı bir ekip tarafından yapılmıştı ve o gün bana imzalatılan, cihazların tek tek yazılı olduğu herhangi bir form ya da teslim tutanağı da verilmedi.

21.02.2026 tarihinde iptal başvurumu yaptım. İptal sonrası TurkNet uygulamasına girdiğimde, sistemde sanki bana iki adet ONT cihazı teslim edilmiş gibi göründüğünü ve bu cihazları iade etmemem halinde toplam 6.000 TL ceza bedeli yansıtılacağının belirtildiğini fark ettim. Oysa bana hiçbir zaman ONT cihazı verilmedi; yalnızca modemi aldım ve iptal sürecinde de modemi kutusuna düzgün ve eksiksiz şekilde yerleştirip iade etmeye hazır hale getirdim.

Konuyla ilgili olarak uygulama üzerinden destek kaydı açıp durumu detaylıca anlattım, sadece modem teslim edildiğini, herhangi bir ONT cihazının kurulmadığını veya tarafıma verilmediğini defalarca belirttim. Buna rağmen, kayıt üzerinde aksi yönde bir bilgi olduğunu, iki adet ONT cihazının bende göründüğünü söyleyip talebimi düzeltmediler ve sistemde bu ceza bedeli hâlâ görünmeye devam ediyor.

Tarafıma hiç teslim edilmemiş, gerçekte bende bulunmayan iki adet ONT cihazı için 6.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Kurulum ekiplerinin yaptığı hatanın ya da sistemlerindeki yanlış kaydın müşteri üzerine yüklenmemesini, cihaz teslim kayıtlarının ve kurulum sürecinin detaylı şekilde incelenmesini ve bu haksız ceza bedelinin tamamen iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.