Teslim Alınan Modem Ve Ont Cihazları İçin 8.000 TL Faturanın Haksız Kesilmesi

Uzun süredir TurkNet abonesiyim. Adres değişikliği nedeniyle 17.07.2026 tarihinde nakil işlemi yaptım. Yeni adresimde kuruluma gelen TurkNet saha ekibi, mevcut modem ve ont cihazlarımın bu bağlantıda kullanılamayacağını söyleyerek yeni cihazlar taktı ve benim cihazlarımı yanına alarak teslim aldı.

Daha sonra TurkNet uygulamasına girdiğimde, saha ekibinin benden aldığı cihazların teslim edilmemiş ya da kaybedilmiş gibi değerlendirilerek tarafıma iki ayrı fatura halinde toplamda yaklaşık 8.000 TL cihaz bedeli yansıtıldığını gördüm. Ödeme alanında 4.000 TL ve 4.000 TL olarak görünen bu tutarları kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu destek kaydı üzerinden defalarca ilettim. Yaklaşık bir haftadır bana sadece “sahadaki arkadaşlardan cihazları aldıklarına dair bilgi bekliyoruz” yanıtı veriliyor. Son aldığım yanıtta da yine aynı şekilde sahadan bilgi beklendiği söylendi. Cihazları bizzat TurkNet’in ekibi benden teslim aldıysa, bunun ilgili kurulum veya nakil iş emrinde ve saha kayıtlarında görünmesi gerektiğini düşünüyorum. Saha ekibinin kendi içindeki kayıt veya iletişim eksikliğinin müşteri üzerine fatura edilmesini ve bunun sonucunda 8.000 TL gibi yüksek bir tutarın benden talep edilmesini adil bulmuyorum.

Ben cihazları kaybetmedim, başka birine vermedim ve kendi isteğimle elden çıkarmadım. TurkNet’in kurulum için gönderdiği ekip, cihazları benden teslim alarak yeni cihazlar kurdu. Buna rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması ve sürecin “sahadan bilgi bekleniyor” aşamasında tutulması hem kafa karıştırıcı hem de yıpratıcı bir durum oluşturuyor.

Abonelik/müşteri numaram 3709284’tür. İlgili kurulum ve nakil iş emrinin, saha kayıtlarının ve teslim tutanaklarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Hangi cihazların benden teslim alındığının net biçimde tespit edilmesini, saha ekibinin cihazları teslim aldığı doğrulandığında tarafıma yansıtılan toplam 8.000 TL’lik cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesini ve inceleme tamamlanana kadar bu bedelin kesinlikle tahsil edilmemesini talep ediyorum.

Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve bir haftadır neden sadece “sahadan bilgi bekleniyor” şeklinde yanıt verildiği konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. Saha ekibinin kayıt ve iletişim eksikliğinin faturaya yansıtılarak müşteriye yüklenmesini kabul etmiyor, konunun artık oyalamaya dönüşmeden hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.