Teslim Aldığı Modem İçin 4000 TL Ücret Ve İnternet Kesintisi

TurkNet internet abonesiyim. Ağustos ayının başlarında internetimi başka adrese taşımak için başvuru yaptım. TurkNet tarafından görevlendirilen personel gelip interneti yeni adrese bağladı ve kurulumu yaptıktan sonra modemi de yanına aldı. Kendisine modemi benim teslim edip etmem gerektiğini sorduğumda, “Hayır biz alıyoruz, sizin bir şey yapmanıza gerek yok” diyerek modemi kendisi teslim aldığını söyledi.

Aradan bir süre geçtikten sonra hizmet numarası 4445979 olan hattım için modem teslim edilmediği gerekçesiyle 4000 TL modem ücreti çıkarıldığını ve internetimin bu borç nedeniyle kısıtlandığını öğrendim. Oysa modem, bizzat TurkNet’in yönlendirdiği görevli tarafından adresimden alınmıştı. Buna rağmen sistemlerinde kimin geldiği, modemi kimin aldığı ve işlemin nasıl kaydedildiğiyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamadıklarını görüyorum. Kendim orada çalışan biriyle görüştüm modem Türk Telekom şirketine gönderilmiş. Oranın envanterindeymiş dedi.

Şu anda “inceliyoruz” denilerek bekletiliyorum ve üzerinden 1 gün geçmesine rağmen internetim kapalı durumda. Kendi personelinin yaptığı işlemi dahi takip edemeyen ve bunun faturasını müşterisine çıkaran bir firmadan son derece mağdur olmuş durumdayım.

Modemi TurkNet personeli teslim aldığı halde benden talep edilen 4000 TL modem ücretinin tamamen iptal edilmesini, internet hizmetimin borçsuz şekilde hemen yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.