Telefon Değişikliği Nedeniyle İade Kodu SMS Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

TurkNet fiber internet aboneliğimi iptal ettirdim ve modemimi iade etmem gerekiyor. Modem iadesi için gerekli olan iade kodunun gönderilmesi gerekiyor ancak telefon numaramı değiştirdiğim için bu kod SMS ile tarafıma ulaşmıyor.

Bu nedenle iade kodunun mail adresime gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda mail atmam gerektiği söylendi fakat gönderdiğim maillere yalnızca otomatik yanıt geliyor, hiçbir şekilde yetkili birimden geri dönüş alamıyorum. Modemi iade sürem dolmadan bu işlemin çözüme kavuşmasını ve iade kodumun telefon numaram yerine kayıtlı mail adresime gönderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamamak ve tarafıma herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmaması için sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ederim.