Tekrarlayan Uzun Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 4 yıldır TurkNet üzerinden İstanbul Avcılar’da fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak son 3 aydır 10–15 günde bir düzenli olarak hizmet kesintisi yaşıyorum ve bu kesintiler çoğu zaman tüm güne yayılıyor. Son yaşadığım kesinti 24 saat sürdü, ondan önceki yine 24 saat, daha önceki ise 3 gün boyunca devam etti ve bu sürelerde internete hiç erişim sağlayamadım.

Arıza kaydı oluşturduğumda tarafıma genellikle 4–6 saat içinde çözüleceği söyleniyor; ancak bu süreler kesinlikle tutulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servisin benden randevu alacağı belirtiliyor, ertesi gün ise bu kez teknik servis tarafından oyalandığım, sorunun kendi kendine düzelmesinin beklendiği görülüyor. Böyle olunca arıza giderme süresi çoğu zaman 3 günü buluyor ve bu süreçte ne net bir bilgilendirme alabiliyorum ne de yapılan somut bir işlem görebiliyorum. Bu durum hem hizmete hem de verilen sözlere olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

2041707 numaralı hizmetim için, oyalamadan ve otomatik cevaplarla geçiştirmeden, gerçekten ilgilenen bir müşteri hizmetleri ve sahada fiilen çalışan, sorunu yerinde tespit edip kalıcı şekilde çözen bir teknik servis ekibi ile muhatap olmak istiyorum. İnternet hizmetimin düzenli ve kesintisiz hale getirilmesini ve arıza süreçlerinin net, şeffaf ve zamanında yürütülmesini talep ediyorum.