Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve TurkNet Müşteri Hizmetindeki İhmal

Ankara’da TurkNet altyapısı üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili olarak 19 Şubat Perşembe’den 21 Şubat Cumartesi’ye kadar tamamen kesinti yaşadım. Cumartesi günü bağlantı geldi ancak bugün, 26 Şubat Perşembe itibarıyla internetim yine yok ve büyükşehrin göbeğinde günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım. Hizmet almak için ücret ödediğimiz bir firmadan bu kadar uzun süreli ve tekrarlayan kesinti kabul edilebilir değil.

Müşteri numaram 4673757’dir. Yaşadığım kesintilerle ilgili olarak defalarca iletişime geçmeme rağmen ne doğru düzgün bir canlı müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de uygulama üzerinden tatmin edici bir yanıt alabiliyorum. Bana “kurulum yapın” denildi, oysa kurulumumu aylar önce yaptım ve uzun süredir hizmeti sorunsuz kullanıyordum. Ardından Türk Telekom’a arıza kaydı açıldığı söylendi, ancak benim altyapım TurkNet tarafından sağlanıyor.

İnternet bağlantısı iki gün sonra geldiğinde bu kez Türk Telekom yetkilileri beni arayarak neye bakmaları gerektiğini sordular. Ben de sorunun TurkNet tarafında olduğunu, kendileriyle doğrudan bir bağlantım olmadığını söyledim. Onlar da TurkNet ile iletişimleri olmadığını belirterek herhangi bir işlem yapmadan gittiler. İki firma arasındaki bu iletişimsizlik nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum ve internetsiz kalıyorum.

TurkNet’in, altyapı sağlayıcısıyla yaşanan bu kopukluğu acilen çözmesini, kesintilerin nedenini net bir şekilde açıklamasını ve hizmetin istikrarlı biçimde sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisinin tarafıma makul bir şekilde telafi edilmesini ve bundan sonra benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin hızla alınmasını istiyorum.