to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 10 gündür TurkNet olan internetimiz yok. Evden çalışan insanlar olarak çok zor durumdayız. Bilgi almak istediğimizde bir kişiye ulaşamıyoruz, genel arıza var denilip kapanıyor telefonlar. Bu sene yaşadığımız 3 ya da 4. Aynı problem bu. Demek ki geçiştirmelik çözümler üretiliyor, sürekli aynı sorun yaşanmamalı. Çözüm aşamasındaysa da bilgi verilmeli. Yıllık abonelik alarak tüm faturalarımızı ödedik ama bu şekilde verim alamıyoruz. Kaç kere daha yaşanacak bu durum? İlgili kişilerden acil dönüş bekliyoruz veya iptal edeceğiz artık yetti çünkü.
Gelişme
TurkNet üzerinden Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’indeki ev interneti aboneliğimde yaklaşık iki haftadır tamamen internet erişimi sağlayamıyorum. Uygulama üzerinden sürekli olarak “genel arıza” bilgisi gösteriliyor, ancak bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmıyor ve sorun kalıcı şekilde çözülemiyor.
12 aylık faturamın tamamını peşin olarak ödemiş olmama rağmen, sadece son iki haftada değil, son bir yıl içinde sık sık benzer kesintiler yaşadım ve toplamda neredeyse iki aya yakın süre internete sağlıklı şekilde erişemedim. Buna rağmen herhangi bir net bilgilendirme, kesinti süresi dökümü veya telafi adımı tarafıma sunulmadı.
Aboneliğime ait numaram 3429201’dir. Uygulamada ve SMS’lerde sürekli “bölgesel/genel arıza” denilerek geçiştirilmekten ve doğrudan yetkili bir muhataba ulaşamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim ücret karşılığında hak ettiğim hizmeti alamadığım gibi, sorunların ne zaman kalıcı çözüleceğini de öğrenemiyorum.
Tarafıma ait bu abonelik için sistemlerinizdeki kayıtlar incelenerek, son 12 ayda ve özellikle son iki haftada yaşadığım tüm kesinti günlerinin net olarak tespit edilmesini, bu kesinti sürelerine karşılık gelecek şekilde ücret iadesi veya en azından eşdeğer ek kullanım süresi tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bölgemle ilgili arızanın kalıcı olarak giderilmesi ve benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı çalışmalarının yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
