Fiber İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Randevu Sorunları: Acil Onarım Ve Telafi Talebi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. 22 Ekim tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç gelmedi. Eşim uzaktan, internet üzerinden çalışan biri olduğu için günlerdir işini yapamaz hale geldi ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Şikayet sürecinde tarafıma önce 24.10.2026 tarihi için randevu verildi. Randevu günü evde olmamıza rağmen sisteme “ulaşamadık” notu düşülmüş, sonrasında ise genel arıza olduğu ve bu yüzden eve gelinmediği söylendi. Pazartesi günü internet hala düzelmeyince tekrar aradığımızda bu kez genel arıza olmadığı, sorunun bizim internetimizde olduğu belirtilerek 28.10.2026 tarihi 09:00–13:00 saat aralığına yeni bir randevu oluşturuldu. Ancak bu randevu için de “randevuya yetişemedik” denilerek işlem iptal edildi ve yine çözüm sağlanmadı.

Günlerdir internet hizmeti alamamamıza rağmen bir türlü saha ekibi gelmedi ve sorun giderilmedi. Modemde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. İnternetimin acilen onarılmasını, bu kadar uzun süredir hizmet alamadığımız günler için de faturaya yansımayacak şekilde telafi ve gerekli maddi düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.