Tekrarlayan Fiber Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

TurkNet fiber internet abonesiyim. Son haftalarda evimde sürekli tekrar eden uzun internet kesintileri yaşıyorum ve artık mağdur durumdayım. Geçen hafta cuma günü bağlantım tamamen gitti ve ancak pazartesi günü yeniden geldi. Bu hafta ise cumartesi günü saat 12.00 civarında tekrar kesildi ve hâlâ internete erişemiyorum.

Bu süre zarfında hem TurkNet uygulaması üzerinden hem de 444 8 875 numaralı hattı arayarak defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Telefonla aradığımda yalnızca ses kaydı dinletiliyor, canlı bir yetkiliye kesinlikle bağlanamıyorum, uygulama üzerinden de kayda değer bir geri dönüş alamıyorum. Kesintinin “fiber kesinti” kaynaklı olduğunu görüyorum ancak ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de mağduriyetimizin telafisi için herhangi bir adım atılıyor.

Yaklaşık 10 gün önce, fiyat sabit kalsın ve zamdan etkilenmeyeyim diye yıllık ödeme seçeneğini tercih ederek peşin ödeme yaptım. Eğer bu ödemeyi yapmamış olsaydım, bu yaşadığım ilgisizlik ve uzun süreli hizmet alamama nedeniyle internetimi çoktan iptal ederdim. Buna rağmen hem hizmet alamıyorum hem de herhangi bir telafi, indirim ya da kesinti süresine ilişkin bir iyileştirme sunulmuyor.

Müşteri numaram 4210236’dır. Yaşadığım bu tekrar eden kesintilerin bir an önce giderilmesini, hizmet alamadığım günler için faturalandırılmamayı ve yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.