Tekrarlayan Fiber Kesintileri Ve Cevapsız Destek Talepleri

Uzun süredir TurkNet fiber internet hizmeti kullanıyorum ve düzenli olarak kesintiler yaşıyorum. Ortalama iki haftada bir internetim gidiyor ve özellikle son yaşadığım kesinti 5 gündür devam ediyor. Bu süreçte evimde internet kullanamaz hale geldim.

Telefonla TurkNet’e ulaşmak imkansız durumda. Üç farklı numaralarını aradığımda da telesekretere bağlanıp sadece “bölgenizde kesinti var” bilgisini veriyor ve görüşme otomatik sonlanıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden yazdığım destek taleplerine ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi “Genel Arıza Devam Ediyor” uyarısı çıkıyor ve 31.07.2026 tarihinden beri süren bir fiber kesintisi bilgisi yer alıyor.

TurkNet’in uzun süredir süren bu sorunu sadece günü kurtarmak için kısa süreli internet verip ardından tekrar aynı gerekçeyle interneti kesmesi ve kullanıcıları günlerce internetsiz bırakması kabul edilebilir değil. Düzenli yaşanan bu kesintiler nedeniyle ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum.

Talebim, bu kesintilerin artık kalıcı şekilde çözüme kavuşturulması, önceki ve mevcut kesintiler dahil alamadığım hizmete ait ücretlerin iade edilmesi, derdimizi anlatabileceğimiz sorumlu bir muhatap sağlanması ve aylardır düzeltemedikleri bu teknik problemin bir an önce net olarak giderilmesidir.