Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm İsteği

Ziya

500

TurkNet üzerinden evimde 100 Mbps’lik internet hizmeti alıyorum. Ancak bu hizmetle ilgili toplam 3 defa aynı sorunu yaşadım ve 01.03.2026 tarihi itibarıyla tekrar internetim tamamen kesildi. İnternet gittiği için hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyor, işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyor ve sürekli mağdur oluyorum.

Yaşadığım her arıza ilk defa olmuyormuş gibi tekrar tekrar baştan ele alınıyor, fakat kalıcı bir çözüm sunulmuyor. En son yaşadığım kesintide müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, en yakın tarihe randevu talebi oluşturduklarını ve 1 gün sonrasına ekip yönlendirebileceklerini söylediler. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetim ise tamamen göz ardı edilmiş durumda.

Bu sürekli tekrarlanan internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın detaylı şekilde kontrol edilip sorunun bir daha yaşanmaması için gerekli tüm teknik işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekirse hizmet bedelimde iyileştirme ya da telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

26 Mart 11:42

TurkNet fiber internet aboneliğimde 26.03.2026 sabah saat 10.00’dan itibaren ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Gün içinde internetim yaklaşık 3 saat boyunca tamamen gidiyor ve bu durum aynı gün içinde 6 kez tekrarlandığı için mağdur oluyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 4231358’dir. Sürekli kopmalar nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Bu durumun neden yaşandığının açıklanmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, kesintilerin olduğu dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini de özellikle istiyorum.