Tekrarlanan Fiber Kesintileri Ve İade Talebim

İstanbul Esenyurt’ta TurkNet fiber internet kullanıcısıyım. 15.07.2026 tarihinden beri sistemde de “Genel Arıza – fiber kesinti” olarak görünen bir kesinti nedeniyle evde internet hizmeti alamıyorum. Sorun yalnızca bu tarihe özgü değil, daha önce de defalarca benzer kesintiler yaşandı ve artık istisna değil, sürekli tekrar eden bir problem haline geldi.

Düzenli olarak faturalarımızı ödememize rağmen uzun süreler boyunca internetsiz kalıyoruz. Buna rağmen bugüne kadar ne tarafıma herhangi bir indirim ya da iade yansıtıldı ne de faturalar konusunda olumlu bir adım atıldı. Uygulama üzerinden ve sistemden yalnızca aynı otomatik mesajları görüyorum, bunun dışında bir bilgilendirme yapılmıyor ve ulaşabileceğim gerçek bir yetkiliye erişemiyorum.

Sürekli tekrar eden bu fiber kesinti sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım hizmet kaybı süresince kullanılmayan günlerin faturalarıma iade veya indirim olarak yansıtılmasını ve müşteri iletişiminin otomatik mesajlara bırakılmadan, net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hizmet kalitesinin ve iletişimin bir an önce iyileştirilmesini istiyorum.