Philips Türkiye Üretimi Ampullerinde Titreme Sorunu Ve Değişim Talebi

Migros Sanal Market’ten 30 Mayıs tarihinde Philips mycare 13w 1521 lumen 2700k sarı ışık ampullerden aldım. Ürünleri farklı odalarda kullanmaya başladıktan yaklaşık 45 gün sonra, yaklaşık bir haftadır beş ampulün de sürekli şekilde titrediğini fark ettim. Dört farklı ortamda ve farklı duylarda kullanmama rağmen hepsinde aynı titreme sorunu yaşanıyor.

Philips Lighting WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım. Ev voltajı gibi konuları sorgulamadan, aldığım yerden değişim yapmam gerektiğini söylediler ve fatura talep ettiler. Fatura numaram e012026035235555. Faturayı inceleyip ürünleri yeni gördükleri için doğrudan değişime yönlendirmek istediler. Ben de bu durumda ürünlerde fabrikasyon bir sorun olup olmadığını özellikle sordum, ancak bu konuda net bir cevap vermediler.

Daha sonra elimde bulunan, daha önce aldığım ve Çin üretimi olan 13w’lik başka bir Philips ampulü aynı duya taktım ve kamerayla kontrol ettim, bu ampulde hiçbir titreme olmadığını gördüm. Elimdeki Türkiye’de üretilen beş ampulün tamamı titrerken, Çin’de üretilen aynı özellikteki 13w ampulde sorun olmaması, Türkiye üretimi seride bir problem olabileceğini düşündürüyor. Ürünlerin duylardan sökülüp takılması da oldukça zor ve cam kapaklı yapıları nedeniyle her seferinde uğraştırıcı bir süreç oluyor.

Philips gibi kurumsal bir markadan beklentim, bu tip olası seri üretim sorunlarının net bir şekilde açıklanması, gerekirse Türkiye genelinde sorunlu ürünlerin toplatılması ve müşterilerin bu şekilde uğraştırılmamasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, titreyen ampullerin kalıcı çözüm sunacak şekilde değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını, ayrıca bu seriyle ilgili varsa teknik açıklamanın tarafıma açıkça yapılmasını talep ediyorum.