Ecovacs Servisindeki Aksaklık Ve Media Markt’ın Sadece Aracı Rolü

Ecovacs servis kalitesizliği ve Media Markt'ın sadece aracı gibi rol alması

Bursa Özdilek Park AVM Media Markt'tan Ecovacs t20 omni süpürge aldım. Şarjı çok hızlı tükeniyor ve performans düşük, süpürgenin su almaması ve ıslak silme yapmaması sorunlarıyla Media Markt'a götürdüm, oradan servise yollandı. Hiçbir bilgilendirme olmadan 1 hf sonra sıkıntı yok denip adresime geri gönderildi. Kutuyu açtığımda istasyonun sol üst ön köşesinde kırık olduğu ve çalıştırınca sıkıntıların aynen devam ettiğini fark ettim, detaylı bir video ile Media Markt'a tekrar götürdüm, iade talebiyle servise tekrar gönderildi. Ecovacs'a durumu anlatır detaylı bir mail attım, istasyonun kırık olduğunu hem Media Markt aracılığıyla hem de mailimde üstüne basa basa belirttim, çektiğim videoyu da Ecovacs'a mail olarak paylaştım ve cihazın iadesini talep ettim. Süpürge yaklaşık 3 hf serviste kaldıktan sonra, yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, istasyon su verme motorunda sıkıntı olduğu ve değişim yapıldığı yazılarak tekrar adresime kargolandı. Kırık ile ilgili en ufak bir sahiplenme olmadığı gibi kargo paketinin (robotun kutusunun) alt tarafı neredeyse tama yakın açık, kutunun her tarafı kir içinde, yıpranmış ve hasarlı, pedleri ve yan fırçaları açık bir şekilde direkt kutuya atmışlar (ki ben kilitli poşete koyup güzelce paketleyip yerleştirmiştim), yan fırçaların birini istasyondan ancak çıkarabildik, robotun şarj yerini temizleyip göndermiştim onu da kötü bırakmışlar, kir-pis içinde öylece göndermişler. Kutunun içi de çerçöp gibi. (hem kargo odasında dış resmini hem de evde kutuyu açarken detaylı video ve foto çektim).

Ürün servisteyken Ecovacs müşteri hizmetlerini aradım, 10 dakika bekleyip zar zor bağlandım ama derdimi anlatamadan hattan düştüm.

Büyük beklentilerle aldığım süpürgem tam bir hayal kırıklığı oldu.

Sorunu çözemeden ve tarafıma kırık olarak kargolanan ve iş bilmeyen çalışanlarınız yüzünden 2 kez bu ağır süpürgeyi Media Markt'a taşımak zorunda bırakıldığım için ürünün iadesini ve paramın güncel enflasyon farkıyla geri iadesini istiyorum.