Tekrarlanan Fiber Kesintileri Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Fatura İptali Talebi

Uzun süredir TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. 15.08.2026 tarihinden bu yana bölgemde genel arıza olduğunu, altyapı/fiber çalışması nedeniyle hizmet verilemediğini belirtiyorsunuz. Daha önce de yaklaşık 20 gün boyunca aynı gerekçeyle internet kullanamamıştım. Şu anda da benzer şekilde internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu ay içinde bağlantıyı yalnızca 2–3 gün kullanabildim, geri kalan tüm günlerde ya hiç erişemedim ya da hizmet verilemeyecek kadar sorun yaşadım. Uygulamanızda da “Genel Arıza Devam Ediyor” ve “Arıza Sebebi: fiber kesinti” şeklinde uyarı görüyorum. Buna rağmen kullanamadığım internet için fatura çıkarılmasını ve ödeme yapmak zorunda kalmamı adil bulmuyorum.

Online işlem merkezi, uygulama, destek kaydı ve telefon dahil tüm kanallardan size ulaşmayı denedim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım, arızanın ne zaman giderileceği konusunda da hiçbir net bilgi verilmiyor. Müşteri ilişkilerine ulaşamamak ve bilgilendirilmemek mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bu ayki faturamın, interneti fiilen kullanamadığım günler dikkate alınarak tamamen iptal edilmesini ya da en azından bu ay için ücret alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca bölgemdeki genel arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceği ve hizmetin ne zaman stabil şekilde sağlanacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.