Tek Kullanıcıya Yönelik 1 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Servis Oyalaması

Uzun süredir TürkNet’in sınırsız 1000 Mbps internet aboneliğini kullanıyorum. Oturduğum bölgede kentsel dönüşüm çalışmaları nedeniyle zaman zaman kopmalar yaşıyordum; ancak 15.02.2026 gece yarısından itibaren internetim tamamen kesildi. Aynı apartmanda diğer kullanıcıların hizmeti devam ederken yalnızca benim hattımda internet olmaması ve arızanın sürekli sadece benim üzerime yazılması kabul edilebilir bir durum değil.

Hizmet numaram 0002976924, adım soyadım Adem K****’dır. Defalarca arıza kaydı açıldı, teknik servis yönlendirildi; ancak gelen ekipler eve çıkmadan kutuda sorun yok diyerek geri dönüyor, ardından “başka ekip gelecek” deniyor ama kimse gelmiyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez teknik ekip için randevu saati veriliyor, ertesi gün teknik ekip beni arayıp o saatte gelemeyeceğini söylüyor. Günlerdir bu şekilde oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve İstanbul’un göbeğinde neredeyse bir haftadır internetsiz bırakıldım.

Bugün itibarıyla iptal talebinde bulundum çünkü bu süreçte evdeki Wi‑Fi destekli hiçbir elektronik cihazı kullanamıyorum. Televizyonu bile uydu üzerinden değil, tamamen uygulamalar üzerinden kullandığımız için TV izleyemez hâle geldik ve mobil operatörlerden sürekli ek internet paketi satın almak zorunda kaldık. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu döneme ait ödemeler konusunda hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını, ayrıca arızanın gerçekten araştırılıp benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum.