to read complaints and reviews, or file yours.Tek Cihaz İçin Çifte Ücret Talebi Ve Mülkiyet Çatışması
Evime ilk olarak Türk Telekom altyapısı üzerinden taahhütsüz 1000 Mbps limitsiz fiber Superonline bağlantısı kurdurdum. Yaklaşık iki ay sonra ise TurkNet’e geçiş yaptım. Geçiş sürecinde TurkNet, cihaz mülkiyetinin kendilerine geçtiğini, benim herhangi bir cihaz teslim etmem gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen Superonline tarafı bana 2.500 TL tutarında cihaz ücreti faturası çıkardı.
Superonline ile görüştüğümde böyle bir şey olamayacağını, TurkNet’in kendi cihazını göndermesi gerektiğini söylüyorlar. TurkNet ile görüştüğümde ise cihazın kendilerinde olduğunu, bende herhangi bir teslim yükümlülüğü olmadığını ifade ediyorlar. Yani ortada tek bir cihaz olmasına rağmen her iki firma da cihazı kendisinin sayıp benden teslim talep ediyor ve birbirini işaret ediyor.
Bu karmaşa ve tutarsızlık nedeniyle TurkNet aboneliğimi iptal etmek istediğimde bu kez de TurkNet tarafında 3.000 TL civarında cihaz ücreti göründüğünü fark ettim ve bu nedenle iptal işlemini gerçekleştiremedim. Sonuç olarak elimde tek bir cihaz var ve her iki firma da bu cihazı istiyor, ayrıca ikisi de benden ücret talep ediyor.
Benim talebim, Superonline ve TurkNet arasında cihaz mülkiyeti ve teslim sorununun netleştirilmesi, tek cihaz için iki ayrı ücret yansıtılmaması, bir tarafın hakkından vazgeçmesi ve gerekiyorsa cihazı o firmaya teslim ederek sürecin sonlandırılmasıdır. Bu süreçte benden herhangi bir cihaz bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini, mevcut ve/veya çıkarılmış tüm cihaz ücretlerinin iptal edilmesini istiyorum.
Ev interneti aboneliğimde yaşadığım cihaz mülkiyeti ve fatura sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İlk aboneliğim Superonline üzerindeydi, sonrasında internetimi TurkNet’e taşıdım. Geçiş yapılırken TurkNet bana herhangi bir cihaz göndermedi, Superonline/Turkcell’in göndermiş olduğu ont cihazı ve modem üzerinden uzaktan geçiş yapıldı. Turkcell, cihazların mülkiyetinde herhangi bir değişiklik olmadığını, istersem TurkNet’in kendi cihazını göndermesi gerektiğini, kendilerinin cihazları geri alacağını belirtti. Ben de bunun üzerine yaşadığım sorunu buraya yazdıktan sonra TurkNet benimle iletişime geçti ve cihazları Turkcell’e teslim etmemi, karşılığında bana cihaz göndereceklerini söyledi. 6 Mart’ta Turkcell’e cihazları teslim ettim. Ardından 7 Mart’ta TurkNet benden ont cihazını teslim etmemi istedi ancak bende teslim edebileceğim herhangi bir ont cihazı yok, çünkü bu cihazlar Turkcell’e ait olduğu için iade ettim. Buna rağmen TurkNet, ont cihazının kendi mülkiyetlerinde olduğunu söyleyerek tarafıma yaklaşık 3.000 TL tutarında ont cihazı faturası çıkarmaktadır. Cihazın Turkcell mülkiyetinde olduğu, TurkNet tarafından bana hiç ont gönderilmediği ve bu cihazları Turkcell’e teslim ettiğim açık olmasına rağmen bu ücreti talep etmeleri hem haksız hem de yanıltıcıdır. Ayrıca bu sorun yüzünden internet hizmetimde yavaşlama yaşadığımdan da şüpheleniyorum. TurkNet’in, tarafıma yansıtılan ont cihazı ücretini tamamen iptal etmesini ve sistemlerinde cihaz mülkiyetiyle ilgili kayıtları gerçek duruma uygun şekilde düzeltmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle internet hızımda herhangi bir kısıtlama ya da teknik müdahale varsa bunun da kaldırılmasını ve hattımın sorunsuz şekilde kullanılmasını istiyorum.
