Mevcut Altyapıya Rağmen Alınan 1200 TL Kurulum Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Barış

16 Ocak 19:17

630

Evimde hâlihazırda aktif olan Superonline internetimi iptal ettirip yaklaşık 5 gün önce TurkNet’e geçiş yaptım. TurkNet, kurulum için benden 1200 TL ücret talep etti ve bu tutarın 6 ay taksitle, her ay 200 TL olarak alınacağı söylendi. Ancak evimde zaten aktif internet hattı varken, gelen görevli mevcut hat üzerinden bağlantı yaptı, ekstra bir altyapı veya özel bir işlem yapılmadı. Buna rağmen benden yüksek bir kurulum ücreti alınmasını kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

TurkNet, taahhütsüz internet diyerek reklam yapıyor fakat dilediği zaman zam yapabildiği için bu durum taahhütlü interneti bile daha mantıklı hale getiriyor. Ayrıca geçişlerde kurulumun ücretsiz olduğu söylenirken, farklı bir yöntemle müşteriden kurulum ücreti alınması kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Satış aşamasında arka arkaya birden fazla kişiyle görüşme yapabildim, fakat iş satış sonrası desteğe gelince müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Satış yoksa aranmak için siteye girip talep oluşturmak zorunda kalıyorum ve geri dönüş de alamıyorum.

TurkNet’in bu yaklaşımını “ince hesap” ve müşteri güvenini zedeleyen bir tutum olarak görüyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra TurkNet’i çevreme önermeyeceğim ve bu deneyimi olumsuz şekilde anacağım. TurkNet’ten beklentim, evimde hazır altyapı olmasına rağmen alınan 1200 TL’lik kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesi ve kalan taksitlerin de derhal durdurulmasıdır.

Barış

18 Ocak 19:41

Beni arayıp bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İlhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Eski Müşteriye Haksız Kurulum Ücreti Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması Mağduriyet Yarattı

İlhan

TurkNet

10 Eylül 2025 11:42

1.077

"Türk et müşteri temsilcisi S*** hanıma teşekkürler sorunun giderilmesine ilgi ve alakasından dolayı kendisine teşekkür ediyorum kurulum ücreti iptal oldu"

eski-musteriye-haksiz-kurulum-ucreti-ve-verilen-sozlerin-tutulmamasi-magduriyet-yaratti-2.jpg

eski-musteriye-haksiz-kurulum-ucreti-ve-verilen-sozlerin-tutulmamasi-magduriyet-yaratti-1.jpg

TurkNet Pişmanlıktır. İnsanları Mağdur Ediyorlar

Ebru

TurkNet

27 Kasım 2023 19:40

1.531

TurkNet firmasını arayarak abone olmak istediğimi belirttim ve bana altyapının kendilerine ait olduğunu, hizmeti başka bir firmadan satın almadıklarını ifade ettiler. Ayrıca, 600 TL'lik kurulum ücretinin 3 ay vade ile faturama yansıtılacağını telefon görüşmesinde beyan ettiler. Evimin içinde istediğ...

Sedef sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Ücreti Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Sedef

TurkNet

03 Kasım 2025 03:28

765

25 Eylül 2025 tarihinde TurkNet müşteri hizmetleri üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana kurulumun tamamen ücretsiz olacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra, kurulum ücreti olarak 1200 TL’nin altı taksitte ödeneceği tarafıma bildirildi. Bu ücretten başvuru sırasında hiç ba...

1 Destek

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Kurulum Ücreti Talebi

Büşra

TurkNet

18 Aralık 2025 20:24

772

Extranet aboneliğim varken TurkNet’e geçiş yapmak istedim. 14-15 Aralık 2025 tarihinde TurkNet’e başvuru yaptım, 16 Aralık 2025 tarihinde ise Extranet aboneliğimi iptal ettirdim. Bu süreci iki firma ile görüşerek yürütmeye çalışmama rağmen, özellikle TurkNet tarafında yeterli ve net bilgilendirme ya...

İbrahim sonuçtan memnun

Çözüldü