Mevcut Altyapıya Rağmen Alınan 1200 TL Kurulum Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Evimde hâlihazırda aktif olan Superonline internetimi iptal ettirip yaklaşık 5 gün önce TurkNet’e geçiş yaptım. TurkNet, kurulum için benden 1200 TL ücret talep etti ve bu tutarın 6 ay taksitle, her ay 200 TL olarak alınacağı söylendi. Ancak evimde zaten aktif internet hattı varken, gelen görevli mevcut hat üzerinden bağlantı yaptı, ekstra bir altyapı veya özel bir işlem yapılmadı. Buna rağmen benden yüksek bir kurulum ücreti alınmasını kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

TurkNet, taahhütsüz internet diyerek reklam yapıyor fakat dilediği zaman zam yapabildiği için bu durum taahhütlü interneti bile daha mantıklı hale getiriyor. Ayrıca geçişlerde kurulumun ücretsiz olduğu söylenirken, farklı bir yöntemle müşteriden kurulum ücreti alınması kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Satış aşamasında arka arkaya birden fazla kişiyle görüşme yapabildim, fakat iş satış sonrası desteğe gelince müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Satış yoksa aranmak için siteye girip talep oluşturmak zorunda kalıyorum ve geri dönüş de alamıyorum.

TurkNet’in bu yaklaşımını “ince hesap” ve müşteri güvenini zedeleyen bir tutum olarak görüyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra TurkNet’i çevreme önermeyeceğim ve bu deneyimi olumsuz şekilde anacağım. TurkNet’ten beklentim, evimde hazır altyapı olmasına rağmen alınan 1200 TL’lik kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesi ve kalan taksitlerin de derhal durdurulmasıdır.