Taşınma Sonrası İnternet Kurulumu İçin Bitmek Bilmeyen Bekleyiş

Yaklaşık 2 yıldır kullandığımız TurkNet ev internetini, taşındığımız adrese transfer etmek için 1 aydan fazladır uğraşıyorum. Önce oluşturulan hiçbir randevuya, tüm gün evden çıkmayarak beklememize rağmen gelmediler. Bu olay en az 4 defa tekrarlandı (sayamadım çünkü sürekli başa sardığımız bir süreç oldu). İletişim bilgilerindeki numaralarımıza ulaşamadıklarını belirttikleri halde, telefonlarımız asla çalmadı. Zira internet için çok uzun süredir bekletildiğimiz için bu konuda çok hassas davrandık. Yine aynı şekilde, her konuştuğum müşteri temsilcisine durumun aciliyetini, asla aranmadığımızı ve ona rağmen ulaşamadık dediklerini belirterek yeni iletişim numarası verdim. Numaramın her daim açık olduğunu, konu ile ilgili bana ulaşılmasını istediğimi söylememe ve not aldıklarını belirtmelerine rağmen ısrarla aranmadım. Bu sırada kullanmadığımız günlerde aktif olan internetimiz ücretlendiriliyordu. Dondurma işlemini bilmediğimizden, sabırla ve defalarca başa sardığımız bu konudan artık son görüşmelerde bağlanmadığı takdirde iptal işlemi ile müşteri kaybı yaşayacaklarını belirtmeme rağmen süreç aynı şekilde devam etti. Hiçbir muhatap bulamadığım bu sürecin sonunda, iptal işlemini gerçekleştirmek için görüşme yaptığım gün, yarım saat sonra kapıma geldiler. İptal işleminin başladığını söyleyerek geri gönderdik. Yine aynı günün ertesi sabahı bizi arayarak iptal sebebini sordular ve babamı ikna ettiler. Bugün içinde gelip bağlasak vazgeçer misiniz diye sordular; o gün şehir dışında olduğumuz için yarın olabiliriz dedik. Kesinlikle yönlendireceklerini söyleyerek bizi ikna ettiler. Daha sonra, söylenilen gün tabii ki de gelmeyip, evvelsi gün gelip oturduğumuz binada kutu yerlerinin dolu olduğunu ve yer açmaları gerektiğini, bunun için başka bir ekip geleceğini söylediler. Günlerdir randevu günlerinde evden asla çıkmayarak akşama kadar beklediğimiz için tekrar sorma gereğinde bulunduğumuzda, 'Siz evde olmasanız bile binada kurulumu olduktan sonra siz kutunun kurulumunu kendiniz bile yaparsınız' dendi. Soru işaretleriyle bunu da olayın akışına bırakıp günlerdir tekrar gelmelerini bekliyorum. Asla bir dönüş yok. Şimdi soruyorum: Ben 1,5 aydır sizinle uğraştığıma mı, beklediğime mi, yoksa internetsiz kalıp cep internetinin faturasının aştığına mı yanayım?
Daha önce farklı firmalar ile çalışmıştık.
Bir dostumuzun tavsiyesi ile bir süredir TurkNet kullanıyoruz. Ama bir kurulum için bu kadar bekletilmez; üstelik tekrar ikna edilip, hizmetlerinde hiçbir gelişme yok.