BiTaksi Ücret Farkından 2.205 TL Fazla Çekim İadesi Talebi

25 Haziran Perşembe akşamı 22.06 – 23.03 saatleri arasında BiTaksi uygulaması üzerinden Caddebostan – Bağcılar arası yolculuk için indirimli taksi çağırdım. Uygulamada ücret aralığı 1.100 TL – 1.400 TL olarak görünüyordu ve bu aralığa güvenerek 34 tfc 13 plakalı taksiye bindim. Şoför, paralı Avrasya Tüneli yerine başka bir yoldan gitmeyi teklif etti, arada sadece 1 dakika fark olacağını söyledi. Acelem olduğu ve daha hızlı gideceğimizi düşündüğüm için bunu kabul ettim.

Yolculuk sırasında mesafe azalmak yerine uzuyordu ancak o an acelem olduğu için müdahale edemedim. Varış noktasına geldiğimizde ücreti uygulama üzerinden ödemek istediğimi belirttim, şoför internetin çekmediğini ve bu nedenle uygulamadan ödeme alamayacağını söyleyerek kartla ödeme almaya yönlendirdi. Acelem olduğu için çekilen tutara bakmadan kredi kartımla ödemeyi yaptım ve araçtan indim.

Daha sonra arkadaşımla konuşurken merak edip kart hareketlerime baktığımda, yolculuk için kartımdan 2.205 TL çekildiğini gördüm. BiTaksi uygulamasına girdiğimde ise aynı yolculuğun tutarı 1.298 TL olarak görünüyordu. Uygulamada 1.100 TL – 1.400 TL aralığında gösterilen bir yolculuk için, uygulamada görünen 1.298 TL’ye rağmen kartımdan 2.205 TL çekilmesini hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Farklı güzergâh seçiminin ücreti bu kadar artıracağı söylenmediyse, bu konuda önceden bilgilendirilmem gerekiyordu.

Bu durumu fark eder etmez BiTaksi uygulaması üzerinden talep oluşturdum ve kartımdan çekilen tutarın görselini de yükledim. Talep durumunda “sonuçlandı” yazmasına rağmen ne sonuç verildiğini göremedim. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, sürücü hakkında inceleme başlatıldığını, ancak ödemenin karttan çekildiği için iade yapılamayacağını söylediler. Ödemenin karttan çekilmiş olması, elimde açık bir kanıt olmasına rağmen iadenin yapılamamasına gerekçe gösterilemez. Ücret, BiTaksi üzerinden çağrılan bir yolculuk kapsamında ödenmiştir ve şoför BiTaksi sistemi içinde hizmet vermektedir.

BiTaksi uygulamasında yolculuğun 1.298 TL görünmesine rağmen kartımdan çekilen 2.205 TL ile arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürücünün ve bu ödeme sürecindeki açığın incelenmesini istiyorum.