Taşıma Sürecinde Modem Ücreti Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Superonline’dan TurkNet’e yaklaşık bir hafta önce 100 Mbps taahhütsüz fiber ev internetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde bana, “Mevcut operatörünüzden taahhüdünüze bağlı cayma bedeli çıkarsa 2500 TL’ye kadar biz karşılıyoruz” denildi. Zaten cayma bedelim olmadığı için bu konuda bir sorun yaşamadım. Ancak bu süreçte, mevcut modemimi kullanamayacağım, modemsiz kalacağım ve yeni bir modem satın almam gerekeceği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Sonradan öğrendiğim kadarıyla yeni müşterilere modem verilirken, benim durumumda “taşıma” olduğu için modem verilmediği söylendi. Bu hem uygulama olarak hem de önceden açıkça bilgilendirilmemiş olması açısından kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Haberim olmadan, durduk yere binlerce liralık ek masraf yapmak zorunda kaldım.

Şikayetimi TurkNet müşteri hizmetlerine telefon üzerinden ilettiğimde, görüşme yaptığım temsilciler haklı olduğumu söylemelerine rağmen, mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunmadılar. “Yapacak bir şey yok” denilerek süreç kapatıldı ve kullanıcı olarak tamamen yalnız bırakıldım.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimin giderilmesi için, satın almak zorunda bırakıldığım modem ücreti kadar faturalarıma indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de ek maliyet sebebiyle yaşadığım mağduriyetin TurkNet tarafından karşılanmasını istiyorum.