Tarifeye Kat Kat Zam Yapıldı, İnternet Sürekli Donuyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet abonesiyim. Özellikle son 1 aydır hizmet kalitesi ciddi şekilde düştü, buna rağmen zam dönemi geldiğinde tarifeye kat kat zam yapıldı. İki cihaz aynı anda internete bağlandığında cihazlardan biri neredeyse hiç verimli işlem yapamıyor, internet sürekli donuyor ve yavaşlıyor.

Bu sorun en çok akşam saat 21:00 civarında ve gece 01:00’den sonra belirgin hale geliyor. Bu saatlerde sayfa açmak, video izlemek, herhangi bir işlem yapmak neredeyse imkansız hale geliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sadece modemi açıp kapatmam, beklemem söylendi ve “genel sistem hatası” denilerek geçiştirildim, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Hem bu kadar sık ve belirgin bir performans sorunu yaşamama hem de aynı dönemde tarifeye yüksek zam yapılmasına rağmen hizmet kalitesinin düzeltilmemesine tepki gösteriyorum. Yaşadığım hız ve bağlantı problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, bu sorunların yaşandığı dönem için de faturama indirim yansıtılmasını talep ediyorum.