Taahhütsüz Söylenen Abonelikte 12 Aylık Zorunluluk Ve Haksız 350 TL Talebi

TurkNet’ten ev interneti aboneliği başlattım. Başvuru sırasında özellikle istediğim zaman aboneliği kapatıp açabileceğim ve yine istediğim zaman hiçbir taahhüt olmadan iptal edebileceğim söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek aboneliği başlattım. Ancak daha sonra iptal etmek istediğimde bana 12 ay kalma zorunluluğum olduğu ve bunun için 350 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Başta “taahhüt yok” denip sonrasında 12 ay ve ücret şartı konması beni mağdur etti.

Yaklaşık 8 aydır TurkNet kullanıyorum ve bu süre içinde bağlantı kopmaları, hız problemleri gibi birçok teknik sorun da yaşadım. Hem hizmetten memnun kalmadığım hem de başta verilen sözler tutulmadığı için bugün itibarıyla aboneliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen, ortada yazılı bir taahhüt veya açıkça belirtilmiş bir taahhüt şartı olmadığı halde benden 350 TL talep ediliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm F**** isimli temsilcinin üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı. Bana 12 ay kalma zorunluluğum olduğunu, “halkın var” diyerek sanki her şey çok netmiş gibi dayattı. Taahhüt olmadığını söylediğimde alaycı bir tavırla “sen çok biliyorsun, sen kimsin” tarzında ifadeler kullandı ve görüşmeyi yüzüme kapattı. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de bu şekilde bir müşteriyle konuşulması kabul edilebilir değildir.

Haksız yere istenen bu 350 TL’yi, icra veya farklı bir mağduriyet yaşamamak için ödemek zorunda kalacağımı, ancak ödemenin ardından pazartesi günü yasal haklarımı kullanarak dava açmayı ve konuyu hukuki yollardan sonuna kadar takip etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. TurkNet’ten, başta taahhütsüz denilen bu abonelik için benden istenen 350 TL’lik bedelin tamamen iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin sergilediği saygısız davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.