Taahhüt Edilen 35 Mbps Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Paketin Geri Düşürülmesi

TurkNet üzerinden 35 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 1 haftadır internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde kalıyor. Günün her saatinde aynı sorun devam ediyor, stabil ve taahhüt ettiğiniz hızı alamıyorum.

Daha önce de benzer bir hız sorunu yaşamıştım ve o dönem paketimi 35 Mbps’ten 50 Mbps’e yükselterek sorunu çözdüğünüzü belirtmiştiniz. Ancak şu anda paketimin tekrar 35 Mbps’e düşürüldüğünü görüyorum ve hız problemi yeniden ortaya çıktı. Bu durum, yapılan işlemin kalıcı bir çözüm olmadığını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadığını gösteriyor.

Yaşadığım problemle ilgili defalarca arıza kaydı açtım ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, tarafıma farklı denemeler yaptırıldı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ekte paylaştığım hız testi ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere hızım paketimle uyumlu değil ve performansım ciddi şekilde düşmüş durumda.

Müşteri numaram 1878620’dir. İnternet hızımın aldığım paket ile uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu paket düşürme işleminin açıklanmasını ve gerekiyorsa altyapı veya port tarafında teknik inceleme yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.