İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Yaklaşık bir aydır TurkNet internet hizmetimle ilgili çeşitli sorunlar yaşıyorum ve özellikle son bir haftadır internet hızım sürekli olarak çok düşük seyrediyor. Kullandığım paket 57 Mbps indirme ve 15 Mbps yükleme hızına sahip olmasına rağmen, hız testlerinde defalarca kez indirme hızımın yaklaşık 12 Mbps, yükleme hızımın ise 1 Mbps’in bile altına düştüğünü görüyorum.

Bu durumu kanıtlamak için hız testi ekran görüntülerini de iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri yazdıklarımı okumadan adeta otomatik, alakasız cevaplarla geçiştiriyor. İnternet hızımın düşük olmasından şikayet etmeme rağmen, bambaşka konulardan bahseden yanıtlar alıyorum ve her seferinde “sorun yok” denilerek kayıtlar kapatılıyor. Son bir hafta içinde 5–6 kez yazmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

TurkNet’in, taahhüt edilen hızlara yakın bir hız sağlayarak bağlantımı stabil hâle getirmesini ve kayıtlarımı gerçekten inceleyip bana standart, otomatik mesajlar yerine sorunumu dikkate alan net bir teknik açıklama ve kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.