Taahhüt Edilen Gigafiber Hızına Ulaşılamıyor, Destek Yetersiz

20 Ekim’de TurkNet gigafiber internetim bağlandı. Bağlantıdan iki gün sonra, yani 22 Ekim’den bu yana, 1000 Mbps olarak taahhüt edilen hızın çok altında, sürekli olarak 40 Mbps civarında hız alıyorum. Sorun günün her saatinde devam ediyor, herhangi bir iyileşme olmuyor.

Modemi yeniden başlatmak, farklı kablo kullanmak gibi tüm teknik adımları denedim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, arıza kaydı açıldı fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı. Kurulumu yapan ekip, “İnternete bağlanabildiğinize şükredin.” gibi alaycı ifadeler kullandı. Telefonla görüştüğüm destek ekibi ise “Bölgenizde sorun yok, modem ayarlarınız düzgün.” diyerek yardımcı olmadı. Ben bilgisayar mühendisiyim, teknik konularda bilgi sahibiyim ve tüm kontrolleri yaptım.

Abone numaram: 4837047. Adresim: Atakent Mahallesi, 235. Sokak No:19, İstanbul Lounge 2 Sitesi. Ödemelerim düzenli, herhangi bir ek ücret ya da gecikme yok.

1000 Mbps hız vaadiyle yapılan reklam ve kampanyaların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Gerçekten taahhüt edilen hızı almak ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.