Sürekli Kesintiler Ve Promis Hıza Ulaşılamaması Nedeniyle TurkNet Hizmetinden Şikayet

TurkNet gigafiber 1000 Mbps aboneliğimde başvuru sırasında taahhüt edilen hıza hiçbir zaman ulaşamadım. Yaklaşık 2 aydır sürekli hız problemi yaşıyorum ve bunun için neredeyse her gün kayıt açmak zorunda kaldık. Buna ek olarak bağlantı her saat başı kopmaya başladı, interneti sağlıklı kullanamaz hale geldik.

31 Aralık saat 14:00 civarında internet bağlantım tamamen gitti ve o saatten bu yana hâlâ gelmedi. Aynı gün saat 19:00’da sorunun çözüleceğine dair mesaj gönderildi ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum ve bu bölgede bu kadar uzun süreli ve sık yaşanan bir kesinti kabul edilebilir değil.

Müşteri numaram 4868480. Defalarca TurkNet müşteri hizmetleri ve teknik destekle iletişime geçtim, her seferinde “çözülecek” denildi ya da “bölgenizde arıza var” denip görüşme sonlandırıldı. Net bir açıklama yapılmadı, somut bir adım atılmadı ve sorunlarım kalıcı olarak giderilmedi. Yıllardır internet kullanıcısıyım, bu kadar yetersiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir hizmetle ilk kez karşılaşıyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar, kesintiler ve hız problemleri nedeniyle TurkNet hizmetinden tamamen pişmanım. Hizmet iptali yapılmasını, ödediğim kurulum ücretlerinin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin maddi olarak karşılanmasını talep ediyorum.