Günlerdir Kesik İnternet, Cevapsız Teknik Destek Mağduriyeti

TurkNet üzerinden Özgür İletişim Gigafiber 1000 paketini kullanıyorum. İlk kurulum yapıldığında bile düzgün bir işçilik yapılmadı, modem yanında 5–6 metre kadar gereksiz kablo bırakıldı ve kablo odaya kapı menteşesinden geçirilerek son derece özensiz bir montaj gerçekleştirildi. Buna rağmen o dönemde internetim çalıştığı için ses etmedim, ancak asıl sorun 15.12.2025 tarihinden beri evimde hiç internet kullanamıyor olmamla başladı.

15 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, evime yüksek sinyal geldiği için internet kullanamadığım söylendi ve ertesi gün için ekip yönlendirileceği bilgisi verildi. 16.12.2025 günü saat 17:00 civarında arandım ve “yarım saate geliyorum, müsaitseniz” denildi, ancak kimse gelmedi. 17 Aralık’ta tekrar aradığımda o gün için yeniden kayıt açıldı, fakat o gün de gelen olmadı. 18 Aralık’ta aradığımda ise bu kez net bir tarih veremediklerini söylediler. Son 4 günde toplam 11 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında “bugün gelecekler, yarın gelecekler” denilerek oyalandım, şu an ise tarih bile verilmiyor.

İnternet hizmetim 4 gündür tamamen kesik ve eşimin evden çalışması gerektiği halde bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Apartman girişindeki kutuda sorun olduğu söylenmesine rağmen, üst kattaki komşum aynı hattan internetini sorunsuz kullanabiliyor. Buna rağmen kimse sorunu gerçekten incelemeye gelmiyor, sadece telefonda günü kurtaran, baştan savma cümlelerle oyalanıyoruz. 4108138 numaralı abonenizim, tüm görüşme ve kayıtlarıma bakabilirsiniz, anlattığım her şey bu şekilde gerçekleşti.

TurkNet’ten acil olarak evime teknik ekip yönlendirilmesini, internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini ve ilk montajdaki işçilik hataları da dahil olmak üzere ev içindeki kablo fazlalığı ve kötü çekilmiş hatların düzeltilmesini talep ediyorum. Günlerdir süren bu mağduriyetin giderilmesini ve teknik servis sürecinizin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.