1000 Mbps Paketi İçin Ödenen Ücret, Vaad Edilen Hız Ve Destek Eksikliği

Bana sunulan isteğe bağlı 1000 Mbps paketiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Altyapım 50 Mbps desteklerken de, 100 Mbps desteklerken de aynı ücreti öderken, altyapım 1000 Mbps destekleyince bu kez yaklaşık %30 oranında ek ücret talep edilmesini mantıklı bulamadım. Buna rağmen “madem altyapım destekliyor, geçiş yapayım ve sorun etmeyeyim” diyerek paketi kabul ettim. Sorunlar ise bundan sonra başladı. Uzun uğraşlar sonunda Wi‑Fi 6 destekli yeni bir modem takıldı, fakat bu modem performans olarak eski modemimin kalitesine bile yaklaşmadı. Modemi takmaya gelen ekip herhangi bir hız ölçümü yapmadan ayrıldı. Ekip gittikten sonra kendi hız ölçümlerimi yaptığımda ise ne vaat edilen değerlere yakın bir hız alabildim ne de ödediğim ek ücretle örtüşen bir performans görebildim. Üstelik TurkNet, modeme kadar 1000 Mbps hız geldiğini kendisi belirtmesine rağmen, ben bu hızı hiçbir şekilde deneyimleyemiyorum. Bu süreçte birçok kez destek kaydı açtım. Açtığım kayıtların bazıları iznim ve bilgim dışında kapatıldı, tekrar tekrar kayıt açmak zorunda kaldım. Sistem üzerinden, teknik ekiplerin bizi ziyaret ettiği ve hatta hız ölçümü yaptıkları belirtilmiş olmasına rağmen bizimle yüz yüze gelen hiçbir teknik ekip olmadı. Yazılı olarak ne bildirirsek bildirelim, sürekli kısa, geçiştirici ve adeta yıldırmaya yönelik cevaplar verildi. Telefonla arama imkânımız zaten yok; geri aranma talep ettiğimizde ise telefon bir kez çaldırılıp kapatıldı ve ardından “size ulaşılamadı” şeklinde not düşüldü. Ayrıca nadir de olsa aradıklarında, bir müşteriyle en fazla 15 dakika konuşabileceklerini söyleyip görüşmeyi bu gerekçeyle sonlandırdılar. Sürekli farklı müşteri temsilcileriyle muhatap olduğumuz için her seferinde sorunumuzu en baştan anlatmak zorunda kalıyoruz ve süreç ilerlemiyor. Biz hâlâ yazmaya devam ediyoruz, onlar ise aynı kalıplaşmış cevapları tekrar ediyor. Yaşadığım sıkıntıları üst yönetime iletebilmek için TurkNet genel müdürlüğüne e‑posta göndermek istedim ancak hiçbir yerde kurumsal bir e‑posta paylaşılmadığı için bu kanaldan da kendilerine ulaşamadım. Doğrudan ve şeffaf iletişim kurmak dahi bu kadar zorlayıcı hale gelmiş durumda. Tüm bu yaşananların sonucunda TurkNet’ten, 1000 Mbps paket için ödediğim ücrete ve verilen vaatlere karşılık verecek, Wi‑Fi 7 destekli ve kaliteli bir markaya ait modem tedarik edilmesini talep ediyorum. Sorunumun ciddiye alınmasını, kayıtların izinsiz kapatılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.