Sürekli Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve bildiğim kadarıyla Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet alıyorum. Bugün sabah saatlerinden beri yaklaşık 6 saattir evimizdeki hiçbir cihazdan internete bağlanamıyoruz. Odama göre internet var gibi görünmesine rağmen telefondan, bilgisayardan, evdeki hiçbir cihazdan bağlantı sağlanamıyor, fiili olarak hat yok ve internete giremiyoruz.

Bu sorun daha önce de belli aralıklarla yaşanmıştı, her seferinde modemi açıp kapatarak kendi imkanlarımla düzelmesini bekledim. Yine aynı şekilde modemi defalarca açıp kapamama rağmen sorun bu kez kesinlikle düzelmedi. TurkNet’in uygulamasına kendi telefonumun internetinden girmeyi denedim ancak uygulamaya da erişemiyorum, sanki özellikle ulaşamayalım ya da durumumuzu yazamayalım diye kapatılmış gibi görünüyor. Herhangi bir muhataba ulaşamadığım için arıza kaydı bile oluşturamıyorum.

Hem altyapı kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kesintinin acilen tespit edilip internet erişimimin sağlanmasını hem de uygulama ve müşteri iletişimi kanallarının düzgün çalışmadığı bu durumla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sürekli tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.