Sürekli Kopan İnternet Ve Çözüm Bekleyen Destek Süreci

Uzun süredir TurkNet’in İnternet (35 Mbps'e Kadar) paketini kullanıyorum ve 15.04.2026 tarihinden bu yana internetimde sürekli kopmalar yaşıyorum. Kopmalar o kadar sık oluyor ki neredeyse hiç kullanamıyorum. Modem arayüzünde internet erişiminde ve IP alabilme durumunda sorun yaşadığımı görüyorum, buna rağmen modem üzerindeki internet ve DSL dahil tüm ışıklar yanıyor.

Yaşadığım bu sorun Türk Telekom altyapısına bağlanarak açıklanmaya çalışılıyor ve sürekli olarak Türk Telekom altyapı ekipleri yönlendiriliyor. Altyapı ekipleri defalarca, neredeyse 10 kez eve geldi ve modemime kadar gelen sinyalleri kontrol etti. Her seferinde altyapıda bir sorun olmadığını, problemin TurkNet tarafında olduğunu söylediler. Son gelişlerinde sorunun modemden kaynaklı olabileceği söylendi, bu nedenle modemi değiştirdim fakat yeni modemle de aynı kopma problemi devam ediyor.

TurkNet teknik desteğe her başvurduğumda sorunla detaylı ilgilenmek yerine doğrudan altyapı ekibi yönlendiriliyor ve sorumluluk Türk Telekom’a bırakılıyor. Bu süreçte internetimi ne yayın yapmak için ne oyun oynamak için ne de iş amaçlı doğru düzgün kullanabildim. Ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyor olmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

14.09.2026 tarihinde açılan ve 110510771 numaralı destek kaydım hâlâ sonuçlanmadan aynı döngü devam ediyor. Altyapıda sorun olmadığı defalarca teyit edilmişken, sorunun TurkNet tarafında detaylı şekilde incelenmesini, kopma probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve kullanılmayan dönemler için fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.