to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet, Çözülmeyen Destek Ve Ön Ödemeli Fatura Sorunu
TurkNet ile 10 Eylül tarihinde Özgür İletişim 35 paketi için abonelik sözleşmesi imzaladım. 14 Eylül’de internet bağlantım kuruldu. Kurulumdan sadece iki gün sonra, 16 Eylül itibarıyla internetim sürekli kopmaya başladı ve 2 Kasım tarihi olmasına rağmen bu sorun hâlâ giderilmiş değil.
Bu süreçte bir kez dış bağlantı, bir kez de ev içi bağlantı için teknik ekip yönlendirildi, ancak yapılan kontroller sorunu kalıcı olarak çözmedi. Her akşam destek kaydınızla ilgileniyoruz içerikli otomatik mesajlar dışında somut bir adım atılmadı, buna rağmen açılan destek kaydım sorun çözülemeden kapatıldı. İnternet hizmetinden doğru düzgün faydalanamama rağmen yaklaşık iki aylık fatura peşin olarak tahsil edildi.
Yaşadığım bu deneyim nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Bu durumu, aboneliğe karar vermeden önce Şikayetvar’a bakan kişilerin bu hizmetin yetersizliğini ve yaşadığım mağduriyeti görmesi için paylaşıyorum. Sürekli kopan, çözülmeyen bir bağlantı ve ilgisiz bir destek süreci karşısında, aldığım hizmete ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı belirtmek istiyorum.
En son 22 Ekim tarihinde aşağıdaki e-postayı almışım, şimdi fark ediyorum. E-posta daha uzun ve bana nasıl Wi-Fi kullanmam gerektiğini anlatıyor. Fakat sorun şu ki evde internet yok. Kabloyla da bağlanılacak internet yok Wi-Fi ile de bağlanılacak internet yok! Eve internet gelmiyor. Merhaba Ece Nur Hanım, İletmiş olduğunuz destek kaydına istinaden sistemlerim üzerinden son kontrollerimi sağladığımda yaşamış olduğunuz problemin yerleşik operatör saha ekibi tarafından yapılan incelemeler hususunda çözümlendiğini ve 4 saat 56 dakikadır. 35 Mbps hız alarak Sorunsuz şekilde internet erişiminiz olduğunu görmekteyim. Modem cihazınız ile Wi-Fi üzerinden yapmış olduğunuz bağlantılarda yaşamış olduğunuz hız, erişim veya kopma problemleri için modem üretici firmanız ile görüşme sağlayabilirsiniz. Tarafımızdan kablolu olarak hizmet verilmekte olup Wi-Fi erişim kalitenizi modeminiz belirler Modem cihazınız ile Wi-Fi üzerinden yapmış olduğunuz bağlantılarda öncelikli olarak uzak mesafelerde 2.4 Ghz kullanmanızı kısa mesafelerde 5 Ghz kullanmanızı tavsiye ederim.
