Sabit İnternet Kesintisi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

18 Ağustos 2026 tarihinden beri TurkNet sabit internet hizmetim tamamen kesik durumda. 18 Ağustos saat 22.45’te tarafıma bölgesel arızanın bu saatte giderileceği bilgisi verildi ancak bağlantı hiç düzelmedi. 19 Ağustos günü bu kez gün içinde kesin olarak sorun giderileceği söylendi, buna rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Üç gündür devam eden bu kesintiyle ilgili olarak defalarca yazmama rağmen arızanın sebebi ve neden hâlâ çözülemediği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Özellikle aranmak ve konu hakkında açıklama almak istediğimi belirtmeme rağmen ne bir geri dönüş alıyorum ne de net bir cevap veriliyor. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece otomatik sekreterle karşılaşıyorum, canlı bir temsilciye bağlanma veya aranma imkanı bulunmuyor.

Sürekli yaşanan aksama ve kesintilere rağmen düzenli olarak fatura ödüyoruz ancak karşılığında aldığımız hizmet bu seviyede kalıyor. Destek kaydım 105860661 numarasıyla açık durumda olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmedi. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşanan bu uzun süreli kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.