TurkNet İnternet Kesintisi Nedeniyle 3 Hafta Süren Mağduriyet Ve Fatura İndirimi İsteği

Evimde internet hizmetini TurkNet’ten Fiber 100 paketiyle alıyorum. 14 Ekim 2026 tarihinde mahallemizdeki fırtına nedeniyle direkler devrildi ve o günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı.

İnternetsiz kaldığımız bu süreçte, evde telefonlarımız üzerinden hotspot ile internete bağlanmak zorunda kaldık ve üç hafta içinde toplamda yaklaşık 3.000 TL tutarında mobil ek internet paketi satın aldık. Buna rağmen hem kesintinin ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmedi, hem de mağduriyetimiz her geçen gün arttı.

TurkNet müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve uygulama üzerinden de defalarca destek kaydı oluşturdum. Her seferinde sadece sorun üzerinde çalışıldığı söylendi, ancak ne somut bir çözüm sunuldu ne de net bir tarih paylaşılmadı. Ödeme bekleyen faturam görünmesine rağmen hizmet alamıyor olmam ise ayrıca rahatsız edici.

Öncelikli talebim, bağlantı sorununun bir an önce kalıcı olarak giderilmesi ya da en azından arızanın hangi tarihe kadar çözüleceğine dair açık ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin faturamda gerekli indirimin yapılmasını, bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma adil bir düzenleme sağlanmasını istiyorum.