Sürekli Kesintiler Ve Gigabit Hattının Devreye Alınmaması

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve pek çok kişiye de TurkNet’i önerip referans oldum. Ancak taşındığım yeni adreste yaklaşık 6–7 aydır sürekli internet problemi yaşıyorum. Geldiğim günden bu yana neredeyse 2–3 günde bir SMS alıyorum ve her seferinde gece internet olmayacağı, çalışma yapılacağı bildiriliyor. Son zamanlarda ise internet doğrudan gidiyor; kimi zaman tüm gün, hatta daha uzun süre gelmediği oluyor, kimi zaman da günün büyük bir kısmında internet erişimi olmuyor.

Binaya TurkNet tarafından Gigabit kutusu yerleştirildi, üzerinden aylar geçti ancak hâlâ kendi hatları üzerinden bana internet verilemedi. Haftalık olarak baktığımda zaman zaman neredeyse haftanın yüzde 40’ında internetsiz kalıyorum. Müşteri olarak ben, Gigabit hattının devreye alınmasını ve hizmetin buradan verilmesini öneriyorum, normalde bunu TurkNet’in kendisinin önermesi gerekirken buna rağmen hiçbir aksiyon alınmıyor.

Yaşadığım her yoğun kesintide müşteri hizmetleriyle veya destek kanalları üzerinden görüştüğümde sürekli “genel bölgesel arıza” benzeri açıklamalar yapılıyor. Gigafiber hattı için net bir tarih verilmiyor, binadaki diğer kişilerin de başvuru yapması gerektiği, sürecin böyle hızlanacağı söyleniyor, hatta Türk Telekom’a başvuru yapmam gerektiği gibi saçma ve tutarsız yönlendirmelerde bulunuluyor.

Uzun yıllardır müşteri ve referans veren biri olarak son dönemde aldığım hizmetten ve iletişimden son derece memnuniyetsizim. Sürekli kesintilerin sona ermesini, binaya kurulan Gigabit hattının bir an önce devreye alınarak kendi altyapınız üzerinden kesintisiz ve stabil internet hizmeti sunulmasını ve tarafıma net, tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum. Abone numaram 4726904’tür.