Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden İstanbul Kadıköy’de evime yaklaşık 6 ay önce 100 Mbps limitsiz internet bağlattım. Hizmeti aldığım ilk günden beri internetim sürekli kopuyor, günde ortalama 8–9 kez bağlantı gidiyor ve çoğu zaman modemi manuel resetlemezsem kendiliğinden düzelmiyor. Ben avukatım ve işimin büyük bir kısmı internet üzerinden, özellikle de UYAP sistemi üzerinden yürütülüyor. Bu kesintiler yüzünden defalarca işim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Firmaya ulaşmak ise ayrı bir problem. Telefon hattında muhatap bulamıyorum, sürekli mobil uygulamaya yönlendiriliyorum. Mobil uygulamada da gerçek bir muhatap yerine bana 200 TL farkla daha hızlı internet satmaya çalışan reklam çıkıyor. Mevcut internete doğru düzgün bağlanamazken sürekli üst paket satmaya çalışmaları ayrıca rahatsız edici. Uygulama üzerinden defalarca destek kaydı açtım, nadiren biri arıyor, aradıklarında da hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunamıyorlar. Sorun ilk günden beri devam ediyor ve 6 aydır paramızla rezil olmuş durumdayız.

TurkNet’te kayıtlı olduğunu düşündüğüm müşteri numaram 4643830’dur. Sürekli kopan bağlantı sorunumun kalıcı ve teknik olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kesin olarak çözülemeyecekse, bugüne kadar ödediğim ücretlerin iadesini ve hizmetimin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.