Sürekli Kesilen İnternet, Tam Fatura Ve Çocukların Eğitimine Engel

Uzun süredir TurkNet 100 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. Ancak internet hizmetimizle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayız. Geçtiğimiz hafta boyunca internetimiz yaklaşık bir hafta tamamen yoktu ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Daha bu sorun tam anlamıyla çözülememişken, bu hafta da salı gününden beri yine internetimiz yok.

Bu kesintiler nedeniyle özellikle evdeki düzenimiz bozuldu. Bugün hasta bir yakınımız olduğu için çocuklarımı evde yalnız bırakmak zorunda kaldım, evde tablet olmasına rağmen internet olmadığı için çocuklarım ne derslerine girebildi ne de ihtiyaç duydukları şekilde bağlantı sağlayabildi. Zeytinburnu Seyitnizam Mahallesi g/8 Sokak adresinde oturuyorum ve yaşadığımız bu sürekli kesintiler artık tahammül edilmez bir noktaya geldi.

Bu ay fiilen internete sadece yaklaşık 15 gün erişebildik, ayın geri kalan günlerinde internet tamamen yoktu. Buna rağmen faturanızı tam tutar üzerinden alıyorsunuz. Hizmeti yarım alırken neden tam fatura ödediğimizi anlamakta zorlanıyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Arıza ile ilgili defalarca kayıt açtık, sistem üzerinden telesekreterle konuşup arıza kaydı bırakıyoruz ancak bunun dışında somut bir çözüm, net bir bilgilendirme ya da kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Şu anda da bağlantımız yok ve ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Yaşadığımız bu tekrar eden kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bu süre zarfında kullanamadığımız internet için faturamızda indirim veya iade yapılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetler yaşamamak için tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.