to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternetsiz Kalan Fiber Bağlantı Ve Fatura İadesi Talebi
TurkNet fiber internet aboneliğimde 28 Haziran gecesi saat 23.50’den itibaren tamamen internetsiz kaldım. O tarihten bu yana evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. TurkNet üzerinden yaptığım başvuru sonrasında bunun altyapı arızası olduğu bilgisi verildi ancak arıza halen giderilmedi.
Hizmet alamadığım halde ilgili dönem faturamı ödemiş bulunuyorum. 103033239 numaralı arıza kaydım olmasına rağmen kesinti devam ettiği için mağduriyet yaşıyorum.
TurkNet’ten, öncelikle devam eden bu arızanın acilen giderilmesini ve internetsiz kaldığım günlere ait hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Bağcılar’daki adresimde son bir aydır neredeyse her hafta “genel arıza” yaşanıyor. Bu genel arızalar sırasında internet erişimim tamamen kesiliyor ve en az iki gün boyunca hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Yardım merkezi ekranında da sık sık “genel arıza devam ediyor” ve “fiber kesinti” ifadelerini görüyorum.
Bu süreçlerde müşteri hizmetlerini aradığımda sistem, bölgemde genel arıza olduğunu söyleyip beni müşteri temsilcisine bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyor. Böylece hiçbir yetkiliyle detaylı olarak konuşamıyor, sorun ve mağduriyetimi aktaracak muhatap bulamıyorum. Örneğin 10.07.2026 tarihinde başlayan fiber kesinti de aynı şekilde günlerce sürdü ve bu dönemde de kimseyle görüşemedim.
Kullanamadığım günler için iade talep ettiğimde ise iadenin yapıldığı söylenmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir tutar yansımıyor. Son dönem için yaklaşık 30 TL civarında bir iadenin olması gerektiğini düşünüyorum fakat ekstremde bu tutarı göremiyorum. Abone numaram 4562557’dir.
Sürekli tekrar eden bu genel arızalar ve buna rağmen çözüme ulaşamayan iade süreci nedeniyle mağdur oluyorum. Hem sık yaşanan kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini hem de kullanamadığım günlere ait ücretin eksiksiz ve şeffaf biçimde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu durumla ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sorun giderildi.
