Sürekli İnternet Kopması, Hız Düşüşü Ve İlgisiz Destek

TurkNet’e yaklaşık 2 ay önce, önceki internet sağlayıcım verimsiz olduğu için geçiş yaptım. Ancak geçişten beri neredeyse her gün internet kopması, hız değerlerinde tutarsızlık ve portta gürültü sorunları yaşıyorum. Özellikle 19.00–00.00 saatleri arasında sürekli kopma oluyor. Özgür İletişim 35 paketini kullanmama rağmen hizmeti istikrarlı alamıyorum.

Bu süreçte defalarca destek kaydı açtım, hem online işlemlerden hem telefonla görüştüm. Buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim, sadece oyalandım. Destek kayıtlarına dönüşlerde de büyük ilgisizlik var. Beni ara butonuna tıkladığım halde aranmadığım oldu, gün içinde aranmak istediğimi belirtmeme rağmen sabahın çok erken saatlerinde arandım ve çoğu aramaya yetişemedim. Verilen cevaplar ise genellikle hazır, kopyala–yapıştır metinlerden ibaret kaldı; yaşadığım soruna özel gerçek bir inceleme yapılmadığını açıkça hissediyorum.

İlk olarak sorun modeme bağlandı, ben de üç kez modem değiştirdim fakat her seferinde aynı kopmalar ve aynı hat değerleri devam etti. Fec ve crc değerlerim milyonlara, hatta milyarlara çıkıyor. Daha sonra Türk Telekom ekibi geldi, kontrollerde modemde sorun olmadığı, kopmaların hep aynı saatlerde yaşandığı ve devam ederse port değişimi yapılacağı söylendi. Buna rağmen sorun sürdüğü halde port değişimi yapılmadı. Her defasında yeniden destek kaydı açtım, BTK’ya da şikayet ettim, ama yine aynı kalıp cümlelerle geçiştirildim. Sürekli farklı kişilere aynı sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım ve artık gerçekten yoruldum.

SNR margin değerimin en düşük 8 olması gerekirken en son 6.7’ye kadar düştü. Bugün ise bana iç tesisatta sorun olduğu söylendi. Ben elektrikçiyim, lise ve üniversite eğitimim bu alanda; iç ve dış tesisatımı defalarca kontrol ettim, hiçbir sorun yok. Zaten hattım direkten direkt eve geliyor, müstakil bir evde oturuyorum, iç tesisatta sorun olsa nasıl her gün aynı saatlerde kopma yaşanabilir anlamıyorum. Buna rağmen iç tesisat bahanesiyle sorunun üzerlerinden atılmaya çalışılması ve bu ilgisiz, hazır cevaplı yaklaşım, benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

Teknik bilgime ve yaptığım kontrollerde sorun çıkmamasına rağmen 2 aydır çözüm üretilmedi, mağduriyetim devam ediyor. Abone numaram 5042032’dir. İnternet kopma, hız düşüşü ve port gürültüsü problemlerimin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa port değişiminin yapılmasını ve destek süreçlerindeki ilgisizliğin son bulmasını talep ediyorum.